Le parcours de Michka ABOUDOU est pour le moins atypique. Elle d├®bute ses ├®tudes avec une passion pour la recherche et le d├®veloppement de produits cosm├®tiques destin├®s aux peaux noires.
Elle obtint ainsi une licence en Biologie, suivie d’un master en Chimie. Mais la vie lui offre une nouvelle aventure : en changeant de continent, elle d├®couvre le monde fascinant du courtage d’assurance. Elle d├®cide alors de se sp├®cialiser davantage et d├®croche un master en Risk et Management des Assurances des Entreprises. Elle aura, par la suite, suite la chance de travailler pour plusieurs entreprises prestigieuses dans le secteur des assurances, comme THEOREME (maintenant Howden), VAN AMEYDE et OLEA INSURANCE SOLUTIONS. Ces exp├®riences lui ont permis de d├®velopper une expertise solide en gestion des risques et en courtage, tout en s’adaptant ├á des environnements professionnels diversifi├®s et dynamiques. Ce parcours vari├® a ├®galement ├®t├® pour elle, source d’une multitude de comp├®tences et d’exp├®riences professionnelles enrichissantes dans des domaines tr├¿s diff├®rents.
Pouvez-vous nous dire quelques mots sur OLEA B├®nin, sa sp├®cificit├® sur le march├® ?
OLEA B├®nin est la filiale b├®ninoise du groupe OLEA Insurance Solutions Africa, un courtier panafricain pr├®sent dans 25 pays d’Afrique. En tant que courtier dÔÇÖassurance g├®n├®raliste, nous proposons des solutions dÔÇÖassurances Vie et Non Vie pour divers secteurs.
Notre sp├®cificit├® r├®side dans notre approche sur-mesure, adapt├®e aux entreprises de toutes tailles, de la PME aux filiales de grands groupes internationaux.
Nous offrons des outils de gestion innovants tels que :
ÔÇóExtranet client et Risk Manager d├®di├®
ÔÇóReporting sur-mesure en temps r├®el 24/7
ÔÇóConsolidation multi-pays
ÔÇóGED en ligne pour le suivi des polices et sinistres
ÔÇóSolutions dÔÇÖassurance sur mesure connect├®es via API
Ces services nous permettent d’optimiser la gestion des risques de nos clients de mani├¿re efficace et personnalis├®e.
Le m├®tier du courtage en assurance a-t-il, selon vous, ├®volu├® positivement en Afrique ? Si oui, quelles sont, aujourdÔÇÖhui, les caract├®ristiques principales de cette ├®volution ?
Le m├®tier du courtage en assurance a ├®volu├® positivement. Aujourd’hui, cette ├®volution se caract├®rise par plusieurs aspects cl├®s :
1.Digitalisation : L’adoption de technologies num├®riques a transform├® la mani├¿re dont les services d’assurance sont offerts et g├®r├®s, avec des plateformes en ligne et des applications mobiles facilitant l’acc├¿s aux produits d’assurance.
2.Personnalisation des Services : Les courtiers proposent d├®sormais des solutions d’assurance sur mesure, adapt├®es aux besoins sp├®cifiques des clients, qu’il s’agisse de PME ou de grandes entreprises.
3.Am├®lioration de la Gestion des Risques : Les outils innovants comme les syst├¿mes de reporting en temps r├®el, les GED en ligne, et les solutions connect├®es via API permettent une gestion des risques plus efficace et transparente.
4.Expansion G├®ographique : Les courtiers comme OLEA Insurance Solutions Africa, pr├®sents dans de nombreux pays africains, facilitent la consolidation et la gestion des polices ├á travers plusieurs pays, r├®pondant ainsi aux besoins des entreprises multinationales.
5.Accroissement de la Confiance : La professionnalisation du secteur et la r├®gulation accrue ont renforc├® la confiance des clients envers les courtiers en assurance, conduisant ├á une adoption plus large des services d’assurance.
Cependant, beaucoup m├®connaissent encore le r├┤le du courtier dans nos contr├®es.
Il est crucial de continuer ├á vulgariser notre r├┤le et notre importance dans le secteur, afin de mieux informer les entreprises et les particuliers sur les avantages d’avoir un courtier.
Pensez-vous quÔÇÖil existe une sp├®cificit├® africaine dans lÔÇÖexercice du m├®tier de courtage en assurances ?
Absolument. LÔÇÖAfrique est tout un continent avec ses sp├®cificit├®s. Chaque r├®gion et ses r├®alit├®s. Les taux de p├®n├®tration aussi sont tout ├á fait diff├®rents selon les r├®gions.
Le courtage en assurances se distingue par son adaptation aux divers march├®s locaux, lÔÇÖutilisation croissante des technologies num├®riques pour atteindre une population souvent dispers├®e, un r├┤le crucial dans l’├®ducation des clients sur les avantages de l’assurance, la cr├®ation de solutions sur mesure pour r├®pondre aux besoins sp├®cifiques des secteurs agricoles, miniers et informels, ainsi que la gestion complexe des r├®glementations locales en constante ├®volution.
Cette sp├®cificit├® africaine n├®cessite une approche flexible et innovante pour r├®ussir dans le domaine du courtage en assurances.
On parle de lÔÇÖavant et lÔÇÖapr├¿s COVID-19, serait-ce ├®galement le cas pour les courtiers en assurances ?
Oui, la pand├®mie de COVID-19 a entra├«n├® des changements significatifs dans le secteur des assurances, affectant ├®galement les courtiers.
Avant la pand├®mie, ces derniers se concentraient sur la fourniture de solutions traditionnelles en assurance.
Cependant, l’apr├¿s-COVID-19 a acc├®l├®r├® la transformation num├®rique, avec une utilisation accrue des plateformes en ligne et des outils virtuels pour fournir des services ├á distance. De plus, la crise sanitaire a mis en ├®vidence de nouveaux risques tels que les interruptions d’activit├® et les pertes financi├¿res, incitant le secteur de l’assurance ├á d├®velopper des solutions plus adapt├®es et innovantes.
Par ailleurs, la pand├®mie a soulign├® l’importance cruciale de la gestion des risques et de la pr├®paration aux catastrophes, renfor├ºant ainsi le r├┤le des courtiers en tant que conseillers en assurance.
Dans ce contexte post-COVID-19, les courtiers en assurances ont ├®t├® amen├®s ├á repenser leurs strat├®gies et leurs services pour r├®pondre efficacement aux nouveaux d├®fis et aux besoins changeants de leurs clients.
Quel est votre sentiment sur les textes qui r├®gissent la profession de courtier en assurances ? sont-ils adapt├®s au contexte actuel ?
Les textes r├®gissant la profession de courtier en assurances sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement et la r├®gulation du secteur.
Cependant, leur adaptation au contexte actuel peut ├¬tre un sujet de d├®bat.
Dans de nombreux pays, les lois et r├®glementations en mati├¿re d’assurance peuvent ├¬tre complexes et parfois obsol├¿tes, ne prenant pas pleinement en compte les avanc├®es technologiques et les nouveaux d├®fis auxquels sont confront├®s les courtiers.
Par cons├®quent, il est crucial que ces textes soient r├®guli├¿rement r├®vis├®s et actualis├®s pour refl├®ter les ├®volutions du secteur et garantir une protection ad├®quate des consommateurs.
Une collaboration ├®troite entre les autorit├®s de r├®gulation, les professionnels du secteur et les parties prenantes est n├®cessaire pour s’assurer que les textes r├®gissant la profession de courtier en assurances restent pertinents et adapt├®s au contexte actuel.
LÔÇÖutilisation croissante de la digitalisation ne repr├®sente-t-elle pas une menace pour le m├®tier de courtier en assurances ?
La digitalisation repr├®sente en effet un changement majeur dans le paysage de l’assurance, mais je ne la consid├¿re pas comme une menace pour le m├®tier de courtier en assurances, mais plut├┤t comme une opportunit├®.
La transformation num├®rique offre de nouveaux moyens de servir nos clients de mani├¿re plus efficace et personnalis├®e.
Elle nous permet d’acc├®der ├á un plus large ├®ventail de produits et de services, de faciliter les interactions avec nos clients gr├óce ├á des outils en ligne et des applications mobiles, et d’automatiser certaines t├óches administratives pour nous concentrer davantage sur le conseil et la gestion des risques.
Il est crucial que les courtiers s’adaptent ├á cette ├®volution en investissant dans leur propre transformation num├®rique, en d├®veloppant de nouvelles comp├®tences et en renfor├ºant leur proposition de valeur pour rester pertinents dans un environnement num├®rique en ├®volution constante.
Bien ├®videmment, chaque opportunit├® comporte ses risques et ├á cet effet, il est essentiel d’├¬tre vigilant et aguerri en mati├¿re de s├®curit├® informatique.
Quels sont, selon vous, les grands d├®fis auxquels le secteur du courtage en assurances sera confront├® demain et comment pourrait-il y faire face ?
Demain, le secteur du courtage en assurances devra relever plusieurs d├®fis majeurs. Tout d’abord, l’├®volution rapide de la technologie continuera de remodeler le paysage de l’assurance, cr├®ant ├á la fois des opportunit├®s et des d├®fis en mati├¿re de transformation num├®rique, de gestion des donn├®es et de cybers├®curit├®.
De plus, les changements d├®mographiques et soci├®taux, tels que le vieillissement de la population et l’urbanisation croissante, entra├«neront une demande accrue de solutions d’assurance adapt├®es aux besoins changeants des consommateurs.
En outre, les pressions ├®conomiques et r├®glementaires continueront d’influencer le secteur, en particulier dans un contexte de mondialisation et de volatilit├® ├®conomique.
Pour faire face ├á ces d├®fis, le secteur du courtage en assurances devra adopter une approche proactive et ax├®e sur l’innovation. Cela implique d’investir dans la technologie pour rester ├á la pointe de la transformation num├®rique, de d├®velopper des solutions d’assurance personnalis├®es et flexibles qui r├®pondent aux besoins sp├®cifiques des clients, et de renforcer la conformit├® r├®glementaire et la gestion des risques.
De plus, il sera essentiel de cultiver des partenariats strat├®giques avec des acteurs du secteur de la technologie, des donn├®es et de la finance pour stimuler l’innovation et garantir une position concurrentielle sur le march├®.
En r├®sum├®, les d├®fis futurs du secteur du courtage en assurances n├®cessiteront une approche proactive, ax├®e sur l’innovation et la collaboration, afin de saisir les opportunit├®s ├®mergentes et de r├®pondre aux besoins ├®volutifs des clients dans un environnement en constante ├®volution.
Propos recueillis par A.C. DIALLO – ┬®Magazine BUSINESS AFRICA