Economiste et technologiste de formation, strat├®giste de profession, F├®licia Djibo a effectu├® l’essentiel de son cursus universitaire et la moiti├® de sa carri├¿re professionnelle aux ├ëtats-Unis.
A lÔÇÖissue de ses ├®tudes sup├®rieures, elle est embauch├®e comme » IT Coordinator » dans une entreprise am├®ricaine avant de rejoindre Deloitte US en 2005 en qualit├® dÔÇÖexpert en risques technologiques.
SÔÇÖen suit une incursion de quelques ann├®es au sein de la pratique Advisory de Deloitte US dans diff├®rents secteurs : financier, consumer, ├®nergieÔǪ
Bas├®e alors ├á New-York, elle pilotera de nombreuses missions en Afrique, ce qui finit par la convaincre de rejoindre son pays natal, la C├┤te d’Ivoire. Ce sera fait en 2018.
Aujourd’hui, F├®licia Djibo est Associ├®e de Deloitte Afrique francophone, en charge du Consulting en C├┤te dÔÇÖIvoire.
Tout d’abord, en quoi consiste principalement votre activit├® au sein de Deloitte C├┤te d’Ivoire ?
Je suis Associ├®e Consulting, je dirige donc le m├®tier du conseil, plus pr├®cis├®ment l’appui ├á la strat├®gie des entreprises et des organisations gouvernementales ou para-gouvernementales.
Je propose ├®galement les plans de d├®veloppement, les ├®tudes de march├® en ad├®quation avec les besoins de nos clients, afin dÔÇÖaller vers lÔÇÖefficacit├® op├®rationnelle.
En combinaison avec ces missions, je mÔÇÖappuie toujours sur les trois lignes de services que sont: le capital humain, les axes business et les outils technologiques.
En parall├¿le, je g├¿re pour Deloitte, Global Energy Resources & Industrials ainsi que toute notre politique Diversit├® – Equit├® – Inclusion.
Pouvez-vous nous dire quelques mots sur le concept dÔÇÖefficacit├® op├®rationnelle, souvent utilis├® par les strat├®gistes ? De quoi s’agit-il concr├¿tement ?
Pour moi l’efficacit├® op├®rationnelle c’est, en une phrase, comment aider les entreprises ├á augmenter leur profitabilit├®, en contr├┤lant mieux les co├╗ts.
En effet, la gestion des co├╗ts est un enjeu majeur pour les entreprises.
Une organisation dans laquelle existent des fonctions redondantes, aura du mal à être efficace.
L’efficacit├® op├®rationnelle, c’est ├®galement comment d├®velopper la transformation digitale d’une entreprise, afin qu’elle produise des r├®sultats plus pr├®cis et en moins de temps.
Estimez-vous, au regard de vos diff├®rentes missions, qu’il existe au sein des entreprises africaines et ivoiriennes en particulier, un d├®ficit d’efficacit├® op├®rationnelle ?
Tout d├®pend de la taille et du type d’entreprise. Les entreprises familiales sont, par exemple, confront├®es ├á des foss├®s g├®n├®rationnels et donc ├á cette probl├®matique d’efficacit├® op├®rationnelle.
Pour les filiales des grandes multinationales, c’est une exigence permanente, souvent dict├®e par la maison m├¿re.
Y a t-il, selon vous, une diff├®rence entre optimisation des performances et efficacit├® op├®rationnelle ?
Oui bien s├╗r. L’optimisation des performances est une composante de l’efficacit├® op├®rationnelle.
Elle consiste à avoir les bonnes personnes devant le poste pour faire le bon emploi avec les bons outils.
LÔÇÖefficacit├® op├®rationnelle est le r├®sultat dÔÇÖune approche qui prend en compte : le diagnostic, les recommandations, la mise en ┼ôuvre des recommandations, le suivi et ├®valuation, la culture dÔÇÖam├®lioration continue ├á travers des KPIs, lÔÇÖ├®valuation p├®riodique de leur pertinence, et bien sur, lÔÇÖoptimisation financi├¿re.
Pour y arriver, il est important de consid├®rer les strat├®gies suivantes :
-LÔÇÖautomatisation des processus
-LÔÇÖam├®lioration des proc├®dure
-La qualit├® de services
-La gestion des talents à travers la formation continue, les incentives
-La communication (interne)
-La gestion de la performance : KPI/tableaux de bord / Analyse des performances
-LÔÇÖorientation client : focus besoin des clients pour ajuster les services ou produits en fonction des besoins
-La culture de lÔÇÖinnovation
-LÔÇÖinnovation technologique
-La gestion du changement pour accompagner les employ├®s sur toutes les questions de transformation organisationnelles et technologiques
-La partie outsourcing pour externaliser les activit├®s chronophages, non essentielles et se concentrer plut├┤t sur les comp├®tences cl├®s
Comment se passe une mission de Consulting chez Deloitte CI ?
Deloitte intervient sur la base de contrats de gr├® ├á gr├® ou par la proc├®dure des appels d’offres.
Chaque mission de Conseil est unique car les environnements dans lesquels elle se d├®roule sont ├á chaque fois diff├®rents.
En revanche, les m├®thodologies appliqu├®es sont standardis├®es, avec un process qualit├® rigoureusement ├®tabli et suivi.
En outre, le client est impliqu├® dans toutes les ├®tapes de la mission.
Notre m├®tier de conseil est concentr├® sur la co-cr├®ation, les d├®cisions dÔÇÖarbitrage reviennent aux clients.
Vous qui avez une exp├®rience du Consulting ├á travers le monde, pouvez-vous nous dire ├á quels types de probl├®matiques les entreprises africaines sont r├®guli├¿rement confront├®es ?
Les questions concernant la strat├®gie sont celles pour lesquelles nous sommes le plus souvent sollicit├®s.
Cela prouve d’ailleurs que le march├® commence ├á avoir un niveau de maturit├® et que les entreprises se projettent vers lÔÇÖavenir.
Il y a une quinzaine d’ann├®es, cela n’├®tait pas du tout le cas, les sollicitations se limitaient ├á la mise en place de modes op├®ratoires et de proc├®dures.
Aujourd’hui, les entreprises viennent nous voir afin que Deloitte les aide ├á se transformer.
Cela est d├╗ au fait quÔÇÖelles diversifient de plus en plus leurs investissements et les exigences de leurs conseils d’administration vont dans ce sens.
Avez-vous ├á Deloitte, une approche particuli├¿re du Consulting, diff├®rente de celle des autres Big Four ?
Chez Deloitte, nous appliquons des m├®thodologies qui sont av├®r├®es et, bien s├╗r, il sÔÇÖagit de proposer des solutions sur mesure ├á nos clients.
CÔÇÖest la raison pour laquelle Deloitte est la premi├¿re firme mondiale dans le domaine du Consulting.
Nous nous diff├®rentions par :
ÔÇóNotre expertise sectorielle
ÔÇóNos services int├®gr├®s pour fournir des solutions compl├¿tes et adapt├®es
ÔÇóNotre r├®seau mondial qui permet de nous appuyer sur lÔÇÖexpertise des autres pays et collaborateurs ├á port├®e de main, ├®tant pr├®sents dans plus de 150 pays et dot├®s dÔÇÖun nombre de collaborateurs sup├®rieur ├á 457 000
ÔÇóLÔÇÖesprit de collaboration et dÔÇÖinnovation permanente
ÔÇóNotre engagement envers la responsabilit├® sociale
ÔÇóNous attirons des clients de plus en plus soucieux dÔÇÖ├®thique
ÔÇóNotre large r├®seau de partenaires pour offrir des solutions encore plus innovantes et dÔÇÖappoint.
Quelques mots sur vos activit├®s en lien avec le leadership f├®minin, notamment la charge qui vous a ├®t├® confi├®e en 2021 de piloter la strat├®gie de ┬½ Women in Leadership ┬╗ de DELOITTE ?
J’ai h├®rit├® de cette magnifique aventure l’ann├®e o├╣ jÔÇÖai ├®t├® coopt├®e en tant quÔÇÖ Associ├®e de Deloitte.
Comme vous le savez, de nombreuses ├®tudes ont ├®tabli que lorsque la gouvernance a un bon ├®quilibre f├®minin, l’entreprise se porte beaucoup mieux, tout simplement parce que les femmes ne prennent pas les d├®cisions de la m├¬me mani├¿re que les hommes.
Il a ├®t├® constat├® et document├® par plusieurs ├®tudes et organisations, dont les Nations Unies, que les entreprises les plus performantes ont une meilleure repr├®sentativit├® des femmes dans leur gouvernance.
Au sein de Deloitte, nous organisons des sessions de formation sur le bien-├¬tre en entreprise, la gestion du post-partum, lÔÇÖ├®quilibre vie professionnelle et vie personnelleÔǪDans certains de nos bureaux existent des lieux pour l’allaitement.
Nous avons ├®galement d├®velopp├® le t├®l├®travail, qui est maintenant adopt├® dans la quasi-totalit├® de nos bureaux.
C’est dÔÇÖailleurs une des actions dont je suis particuli├¿rement fi├¿re.
Interview r├®alis├®e par A.S.ÔÇêTour├® – ┬® Magazine BUSINESS AFRICA
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