INTELCIA a r├®cemment nou├® un partenariat avec lÔÇÖam├®ricain CISCO, de quoi sÔÇÖagit-il exactement ?
Nous avons conclu un partenariat avec Cisco, ├á travers son programme dÔÇÖenseignement Cisco Network Academy reconnu mondialement, qui propose des formations continues et des certifications sur les m├®tiers des r├®seaux et dÔÇÖinternet, adapt├®es aux besoins des entreprises. Ce partenariat va nous permettre la mont├®e en comp├®tence de nos ing├®nieurs et techniciens en interne sur des technologies qui sont en perp├®tuelle ├®volution et dÔÇÖaccompagner le d├®veloppement du p├┤le que nous venons de lancer et qui est d├®di├® aux solutions IT (R├®seaux, infrastructure , s├®curit├®, d├®veloppement dÔÇÖapplications ÔǪ )
DÔÇÖautre part ce partenariat, va nous permettre de pr├®parer un vivier de talents. Nous avons, en effet, d├®cid├® dÔÇÖouvrir gracieusement ce programme aux ├®tudiants dÔÇÖ├®coles dÔÇÖing├®nieur en derni├¿re ann├®e de cursus et aux personnes ├á la recherche dÔÇÖun emploi ou en reconversion professionnelle, qui souhaitent orienter leur carri├¿re vers les m├®tiers de lÔÇÖIT. CÔÇÖest une initiative qui sÔÇÖinscrit totalement dans notre politique RSE et ├á travers laquelle nous souhaitons r├®affirmer notre engagement vis-├á-vis des talents qui nous rejoignent et encourager les jeunes vers une insertion professionnelle durable.
Concr├¿tement quelle valeur ajout├®e apportera ce partenariat et quel en sera lÔÇÖimpact pour votre client├¿le ?
Ce partenariat nous permet de faire b├®n├®ficier nos collaborateurs et les jeunes en recherche dÔÇÖemploi, de lÔÇÖexpertise dÔÇÖun leader IT dans les r├®seaux et la cybers├®curit├®, ├á travers un programme de formation en ┬½ blended learning ┬╗ pragmatique, souple, ├®volutif et qui donne lieu ├á des certifications reconnues mondialement. En ligne avec notre d├®marche dÔÇÖexcellence op├®rationnelle, toute lÔÇÖexpertise d├®velopp├®e dans le cadre de ce partenariat sera mise ├á disposition de nos clients pour lesquels nous offrons des services li├®s ├á la maintenance de leurs r├®seaux informatiques.
LÔÇÖentreprise INTELCIA a ├®t├® fond├®e par vous-m├¬me en 2006 et a connu une forte croissance de son activit├® ces derni├¿res ann├®es, ├á quoi attribuez-vous ce succ├¿s ?
JÔÇÖai cofond├® Intelcia en 2000 et la dirige depuis 2006 avec Youssef EL Aoufir.┬á Sur les 10 derni├¿res ann├®es, notre focus a ├®t├® de consolider la position dÔÇÖIntelcia en tant quÔÇÖacteur solide de la relation client sur les march├®s francophones. Depuis, nous sommes pass├®s dÔÇÖun acteur local avec un site unique ├á Casablanca de 200 collaborateurs, ├á un acteur international, aujourdÔÇÖhui pr├®sent sur 8 pays en Europe, en Afrique et dans lÔÇÖOc├®an Indien et plus de 14┬á000 collaborateurs et qui fait partie du top 5 des outsourceurs de la relation client sur le march├® francophone. Cette croissance, nous la devons avant tout ├á la confiance de nos clients et ├á lÔÇÖengagement de toutes les ├®quipes dÔÇÖIntelcia. Depuis 20 ans, nous restons fid├¿les ├á nos valeurs et constants dans nos engagements vis-├á-vis de nos clients et nos collaborateurs et notre ├®cosyst├¿me de mani├¿re g├®n├®rale. Notre vision a toujours ├®t├® de construire un projet qui f├®d├¿re, dÔÇÖinvestir dans les talents et dans lÔÇÖexcellence pour nos clients plut├┤t que la recherche absolue de la rentabilit├® ├á travers des calculs financiers. Nous avons une conviction et qui sÔÇÖest toujours v├®rifi├®e jusque-l├á, la rentabilit├® est au RDV, si les clients vous font confiance et les collaborateurs se sentent bien dans lÔÇÖentreprise, comprennent et adh├®rent au projet.
Notre savoir-faire repose sur notre capacit├® ├á combiner talents, technologies et processus pour offrir aux clients un service sur-mesure et des comp├®tences aux standards internationaux. Nous nous assurons sur lÔÇÖensemble des pays o├╣ nous sommes pr├®sents que ces trois ingr├®dients soient mobilis├®s de la m├¬me mani├¿re.
Le COVID-19, contraint beaucoup dÔÇÖentreprises ├á prendre des mesures drastiques de protection de leurs employ├®s, quelles sont les actions prises par INTELCIA en ce sens ?
Face ├á la crise sanitaire et ├®conomique engendr├®e par le Coronavirus (COVID-19), nous nous sommes fix├®s d├¿s le d├®marrage deux priorit├®s, la s├®curit├® sanitaire et la s├®curit├® financi├¿re de nos collaborateurs tout en assurant une continuit├® dÔÇÖactivit├®. Nous sommes partenaires dÔÇÖop├®rateurs dont les activit├®s sont consid├®r├®es comme vitales pour les pays et les citoyens.
Une des premi├¿res mesures a ├®t├® de limiter au strict minimum nos activit├®s, en concertation avec nos clients et de ne garder que les services essentiels. Cela nous a permis de limiter le nombre de personnes n├®cessitant un d├®placement sur nos sites. En d├®pit de cette baisse dÔÇÖactivit├®, nous avons pris lÔÇÖengagement de garder lÔÇÖensemble de nos collaborateurs, sur nos 8 pays de pr├®sence.
En parall├¿le, nous avons renforc├® toutes nos mesures dÔÇÖhygi├¿ne, de nettoyage sur sites et avons r├®am├®nag├® les conditions de travail depuis le d├®but de la crise sanitaire. Nous avons ├®galement repens├® les espaces de travail et nos dispositifs de transport, pour encadrer les flux et respecter les consignes de distanciation. Nous privil├®gions la visioconf├®rence pour la tenue des r├®unions et des formations.
Nous avons d├®ploy├® en priorit├® le t├®l├®travail pour tous nos collaborateurs qui pr├®sentent des fragilit├®s majeures et des maladies chroniques et les femmes enceintes. Le dispositif a ├®t├® ├®galement mis en place pour toutes les fonctions et op├®rations qui le permettent (Support et op├®rations). A date, le travail ├á distance est d├®sormais op├®rationnel pour 7 500 collaborateurs ├á lÔÇÖ├®chelle du groupe et 4000 collaborateurs au Maroc. Nous sommes ├®galement en train de mettre en place des mesures pour aider nos collaborateurs ├á sÔÇÖ├®quiper en termes de PC etc. afin de d├®ployer le t├®l├®travail au plus grand nombre dans les semaines ├á venir. Une cellule permanente de veille et de suivi a ├®t├® mis en place ├á lÔÇÖ├®chelle du Groupe. Nous restons actuellement mobilis├®s et attentifs ├á lÔÇÖ├®volution de cette crise pour mettre en place toutes mesures compl├®mentaires le cas ├®ch├®ant. Enfin, nous avons mis en place un canal dÔÇÖ├®change direct avec tous nos collaborateurs pour assurer une communication en continu et en toute transparence.
Quelles sont vos perspectives de d├®veloppement dans les 10 prochaines ann├®es ?
Jusque-l├á, Intelcia a r├®ussi ├á consolider ces derni├¿res ann├®es une expertise solide sur le march├® francophone de la relation client. AujourdÔÇÖhui nous avons entam├® une acc├®l├®ration de notre d├®veloppement, tant au niveau g├®ographique quÔÇÖau niveau de nos m├®tiers pour pouvoir accompagner nos clients de mani├¿re plus globale sur leurs projets dÔÇÖexternalisation et sur des op├®rations multilingues plus importantes. LÔÇÖambition que nous avons partag├®e cette ann├®e avec nos collaborateurs est celle de devenir ├á moyen terme, un acteur global mondial de lÔÇÖoutsourcing. Dans lÔÇÖimm├®diat, nous poursuivons le d├®veloppement de nos activit├®s au Portugal (lanc├®es fin 2018) et lan├ºons nos activit├®s au Etats Unis.
Au niveau m├®tiers, nous avons repens├® notre offre de service autour de 4 p├┤les de solutions :
ÔÇô La gestion de la relation client, p├┤le historique qui regroupe tous les m├®tiers de la relation client : service client commercial et technique, cr├®ation de valeur B2C, g├®n├®ration et gestion de prospects, t├®l├®vente, r├®tention et fid├®lisation, enqu├¬tes et sondages
ÔÇô LÔÇÖexternalisation des services SI┬á:┬áservices dÔÇÖinfrastructure, d├®veloppement et maintenance dÔÇÖapplication, s├®curit├®, testing
ÔÇô LÔÇÖexternalisation des process m├®tiers (BPO) : externalisation des ventes et du marketing B2B, Test dÔÇÖexp├®rience client / Test utilisateur, gestion de la Paie, comptabilit├®ÔǪ
ÔÇô Les services digitaux : service client digital, gestion de campagnes publicitaires en ligne, gestion des m├®dias sociaux, d├®veloppement de chatbot ÔǪ
Globalement, ces prochaines ann├®es nous continuerons de d├®velopper nos march├®s dans lÔÇÖITO, le BPO et les services digitaux. Nous restons ├®galement en veille de toutes les opportunit├®s de croissance externe, en termes de nouvelles implantations et dÔÇÖacquisitions dans de nouveaux domaines dÔÇÖexpertises que nous pouvons r├®aliser.
Propos recueillis par A.S. Tour├®
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